4. 监督顾问客户管理
1）切实执行 “客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理。
*每天抽查客户档案，
*定期整理客户名单，
*掌握客户消费个性需求，随时掌握大客户情况，
*及时分析，加强联络，重点客户的跟单。
2）充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。
3）及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。
4）服务好老客户，开发新的客户，收集客户的资源，建立良好的客户关系。
5. 监督中间环节的管理
收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。
防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。
确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查欠款的还付情况。
·part2·
『 早检查』
1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。
2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。
检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。
3）看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。
·part3·
『 早晨会』
1）及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。
2）带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。
3）布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。
4）检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。
5）表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。
·part4·
『 营业中』
1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。
2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。
3）监督并执行做好顾客的销售工作，协助顾问、美容师进行销售。
4）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。
5）检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。
安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，包括水、电、公共用品、一次性用品，提出合理性意见。
·part5·
『每日 总结』
1）当天出现的问题，当天要解决。
2）每天下班前做好一天的总结。
3）计划明天的重要事情。
4）下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。
我们做门店指导的时候，常常会遇到这样的情况：
1. 很多店长都是因为业绩而被提拔上来的，并不清楚职业店长的岗位职责
2.一些店长还苦于奔波自己的业绩，并没有能力带领整个团队发展
3.不少店长的工作无法聚焦，常常付出了超负荷的努力，却没有落地到门店业绩、利润上
4.不明白团队合作与团队发展方向，思想还停留在单打独斗的高度上
......
这些都是很多新官上任之后，稍不注意就跌进的坑，非常影响新晋店长们的工作发展与职业提升。所以：新官上任并不稀奇，重要的是： 要将这“三把火”烧起来、烧得旺、烧得久！
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“做领导是门学问”——只有知道什么是领导心境，才知道如何做好优秀管理。
“管的是业绩，理的是人心”——只有明白什么是高级管理，才能带出一群高级的士兵
“融汇贯通，八面玲珑”——只有明白店长的职业角色，才可以在多重责任下，扮演好各自的角色。
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“分析数据报表，用数据说话”——学习职业店长最基本的科目：数据分析
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“搞懂升职空间，立于不败之地”——清晰职业店长的晋升路线，为继续升职做准备
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